• Аналіз процесу спілкування з клієнтами
• Управління циклом продажів
• Корпоративний стандарт процесу продажу
• Етапи та кроки активних продажів
• сегментація клієнтів
• Забезпечення обсягів продажів
• Воронка продажів
• Принцип "червоних мундирів"
• Продає структура комерційної пропозиції
• Стратегії утримання клієнтів і підвищення їх цінності для компанії

• Правила ефективної взаємодії з клієнтами
• Типологія психологічних типів клієнтів і принципи роботи з кожним з них
• Спонукальні мотиви і робота з клієнтом в залежності від його спонукальних мотивів
• Вправа "Спонукальні мотиви"
• ассертівні комунікації
• Види впливу в комунікаціях:

1. факти і спотворення
2. способи маніпуляції в переговорах і спілкуванні з клієнтами
3. 16 законів переконання
4. трикутник АРО - залучення в продаж

• шкала емоцій
• Визначення емоційного тону
• техніки підстроювання
• "Керуючі програми людини і класифікація ключових звичок мислення"

• Відмінності телефонної розмови від особистої бесіди, переваги і недоліки спілкування по телефону
• Як зацікавити клієнта по телефону і призначити зустріч
• Фактори, що підвищують напругу в розмові
• Способи залучити клієнта в розмову і призначити зустріч
• Технологія проходу через секретаря і "факс наверх"
• Робота з запереченнями по телефону.
• Принцип "відкритих дверей"
• Інформаційні приводи для дзвінка Клієнту з метою нагадати про себе і своєї компанії

• Класифікація потреб
• 16 основних потреб, які рухають людьми
• Потреби - цінності - критерії
• Техніки визначення потреб
• альтернативне просування
• "Воронки" питань
• чарівні питання
• Техніка виявлення проблеми
• Техніка «СПИН»
• Правила опитування і фільтри сприйняття.
• Факти та інтерпретації
• Презентація і переговори за рішенням
• Що купує клієнт. Формула товару
• Етапи побудови ефективної презентації
• Відпрацювання методики презентації вигод товару / співпраці

• Раціональні та емоційні заперечення і принципи роботи з ними
• Виявлення прихованих заперечень і прихованих програм
• Перехоплення ініціативи в переговорах
• Принципи пошуку варіантів
• А якщо клієнт говорить «ні»
• Правила і прийоми роботи з запереченнями. Питання для виловлювання заперечень
• Як протистояти прийомам і прихованим цілям співрозмовника
• Причини запиту знижки.
• Набір технік по роботі зі знижкою
• Як виходити з глухого кута в переговорах
• Набір технік завершення угоди.
• Коли укладати угоду, невербальні сигнали готовності до покупки
• Найбільш небезпечні помилки при укладання угоди
• Як вивести клієнта з "маятника так-ні" і прийняти остаточне рішення про покупку
• Робота з відмовами

• Чому компанії втрачають клієнтів, фактори утримання клієнтів
• Підстроювання до майбутнього. Супровід угоди. VIP-супровід
• Післяпродажний сервіс і ідеологія супроводу Робота з постійними клієнтами.
• Методи утримання.

В результаті участі у тренінгу ви:

• збільшите обсяги продажів вашої компанії
• зміните відношення співробітників вашої компанії до процесу продажів та підвищите рівень їхнього професіоналізму
• проаналізуєте дійсну в компанії систему продажів, визначите слабкі місця та незадіяні резерви
• удосконалите систему пошуку та стабілізації клієнтів
• покращите розуміння потреб ваших клієнтів

Форми тренінгу:

1. Тренінги на задавання питань
2. Тренінг реальної ситуації: дзвінок до Клієнта
3. Тренінг реальної ситуації: зустріч з Клієнтом
4. Тренінг реальної ситуації: "зняття" заперечень і сумнівів Клієнтів