Программа

1. Техника прояснения целей собеседника.

Пример:

• Сколько Вы зарабатываете?

Ответы:

• С какой целью Вы интересуетесь?
• Для чего Вам данная информация?
• Почему Вы спрашиваете?
• Вы для каких целей информацию собираете?
• К чему такие вопросы?

2. Техника бесконечного уточнения.

В этой технике Вы постоянно используете один и тот же вопрос «Зачем?» или «Для чего?»

Пример:

• Вы могли бы сказать ваш адрес электронной почты?
• Ответы:
• Зачем?
• Чтобы отправить Вам информацию о нашем товаре
• Зачем?
• Чтобы вы посмотрели наши цены
• Зачем?
• Чтобы вы стали нашим клиентом

Зачем мне это?

Сколько раз спрашивать решайте сами, посмотрите насколько хватит сил у продавца.

3. Техника отклонения вопроса.

Пример:

• Кто делал для Вас сайт?

Ответы:

• Этот вопрос неуместен.
• Это неважно.
• Этот вопрос не относится к делу.
• Ваш вопрос не относится к суди дела!
• Это закрытая информация. 

Пример:

• Как Вас зовут?

Ответ:

• У нас нет намерения с Вами знакомиться
• Не нужно с нами знакомиться. Нас не интересует данное предложение.

4. Техника прояснения намерений собеседника.

Пример:

• Как Вас зовут? С кем я разговариваю?

Ответ:

• Вы видимо хотите нам что-то продать?

5. Техника ответа формальной фразой

Пример:

• Как Вас зовут? С кем я разговариваю?

Ответ:

• Если Вы хотите нам что-то предложить, отправляйте информацию на почту.

6. Техника заезженной пластинки

Пример:

• А можно мне сначала переговорить с отделом маркетинга?

Ответ:

• Еще раз повторяю, если Вы хотите нам что-то предложить, то сначала необходимо отправить Вашу информацию по электронной почте.

7. Техника ответа на фразу «Я задал(-а) Вам вопрос!».

Есть такие навязчивые люди, которые считают, что если они задали вопрос, то им обязательно должны дать на него ответ!

Фраза:

• Я задал Вам вопрос!

Ответы:

• Ваш вопрос не имеет отношения к делу
• Ваш вопрос неуместен!
• Я не считаю нужным на него отвечать!
• Вопрос некорректный и останется без ответа
• Здесь вопросы задаю я:)

8. Техника «Неответ».

Этой техникой очень часто пользуются политики, публичные ораторы, провокаторы и простые граждане, которые хотят увести разговор в сторону, но при этом вынужденные хоть что-то ответить.

Пример:

• Когда покрасят стены в нашем подъезде?

Ответ: Цвет стен в подъезде это очень важно, от этого зависит, как выглядит лестница, и насколько привлекателен подъезд вообще. 

• Когда включат горячую воду?
• Мы не имеем права долго оставлять жилой дом без горячей воды. Наш сантехник сейчас усиленно работает над этим, будем делать все возможное. 

Ни в одном из примеров не был дан ответ на вопрос. А теперь потренируйтесь сами!

Пример:

• Когда повысят пенсии?

Ваш ответ:

1. Техника встречного вопроса.
2. Техника прямого отказа.
3. Техника обоснованного отказа.
4. Техника комментирования вопроса.
5. Техника комментирования задающего вопрос.
6. Техника метафорического ответа.
7. Техника игнорирования вопроса (безразличия к вопросу).