Компанія: Э-Ком
Контактна особа: Ирина Гребенник
Місто (регіон): Київ

Основна інформація:

Общие задачи: Планирование организация и контроль деятельности департамента технической поддержки платформы EDI;
Постановка задач руководителям групп тех.поддержки, контроль выполнения; Выполнение задач по реализации технической стратегии; Руководство проектами:Электронная налоговая накладная в Украине,Юридически значимые документы с ЭЦП;Разработка критериев мотивации сотрудников по заданным SLA;
Определение регламента взаимодействия департамента с клиентами и внутренними подразделениями компании; Решения проблемных ситуаций с клиентами; Руководство проектами:Электронная налоговая накладная в Украине.Юридически значимые документы с ЭЦП. Сфера влияния и полномочий: 0 Линия техподдержки (колл-центр):Цель–поддержка клиентов,их обучение пользованию платформы,прирост транзакций по вторичным типам документов(вторичные продажи),выполнение задач по обучению клиентов; 1 Линия техподдержки:Цель–выполнение задач с заданным SLA (задачи низкого и среднего уровня сложности,например,запросы клиентов,подключения,отключения,настройка роуминга,решение проблем с эл.документами);  2 Линия техподдержки:Цель–выполнение задач с заданным SLA задачи высокого уровня сложности,требующие специальных технических компетенций,например,создание и правка карт конвертаций,настройка интеграций,разработка модуля интеграции);  

Требования: Образование–высшее,техническое; Опыт работы в ИТ-компаниях,телекоммуникационных (руководство технической поддержкой, несколько линий),опыт управления проектами; Опыт работы в проектах,связанных с ИТ-услугами, Желательно понимание принципов работы компаний розничной торговли, FMCG (понимание потребностей ритейла по работе с поставщиками товаров в направлении заказов товара, документооборота); Грамотная и чистая речь,свободный русский и украинский язык; Наличие управленческих компетенций(командообразования,делегирования полномочий, принятия решений),Клиентоориентированность,желание работать на результат,умение вести переговоры, способность к самообучению,ответственность;

Условия работы: Оплата  высокая,оклад+премии по результатам работы Соцпакет (бесплатные еврозавтраки,1 день отгула и подарок от компании на день рождение, путевки,матпомощь,корпоративные праздники), условия труда по КЗоТ Украины. Рассматриваются резюме только с фото, также обязательно в резюме указывайте желаемую оплату труда.

Контакти:

Строк вакансії збіг. Контакти приховані