Контактна особа: Юхта Валерий
Місто (регіон): Київ

Основна інформація:

Досвід роботи
СП ООО «ИТК» ТМ CDMA UA
(национальный оператор фиксированной сотовой связи и мобильного интернет в стандарте CDMA)
2004 2013

Начальник отдела координации продаж и обслуживания департамента операционных технологий
координировал взаимодействие подразделений по обслуживанию клиентов
занимался контролем, оптимизацией и автоматизацией операционных процессов в системах обслуживания клиентов
инициировал и руководил разработкой процедур продаж продукта и обслуживания клиентов, методических материалов по работе с системами обслуживания клиентов
контролировал и проводил работу над повышением качества обслуживания клиентов
проводил обучение, контроль и оценку знаний обслуживающего персонала по работе с системами обслуживания клиентов
контролировал и проводил информационную и консультационную поддержку обслуживающего персонала
разрабатывал и руководил внедрением операционной части запуска новых продуктов и сервисов
с целью повышения профессионального уровня обслуживающего персонала инициировал и внедрил позицию Тренера по обучению персонала в контакт центре
с целью повышения количественно/качественных показателей обслуживания клиентов разработал и внедрил проект «Удаленные агенты контакт центра в центрах обслуживания клиентов»

Руководитель группы координации контактов департамента операционных технологий
разработал логическую структуру и руководил внедрением системы автоматического интерактивного голосового обслуживания клиентов IVR
принимал участие в организации и запуске контакт центра на новой технической платформе (внедрение профильного обслуживания операторами внутри системы, запуск многоуровневого дифферецированного обслуживания клиентов в системе IVR)
разработал логическую структуру и руководил внедрением системы самообслуживания клиентов на базе IVR и WSC (личный WEB кабинет абонента)
контролировал поддержку систем обслуживания клиентов (информационное наполнение, внедрение новых операционных процессов с целью увеличения продажи сервисов)

ПКП «Вариант»
(сеть розничных торговых точек по реализации табачных изделий)
2002 – 2003

Менеджер
открытие и организация работы торговых точек
подбор и управление персоналом торговых точек
анализ работы торговых точек

ООО «D&G»
(оптово розничная реализация табачных и ликероводочных изделий)
2000 – 2002

и.о. Директора магазина
организация работы магазина
работа с поставщиками и ключевыми клиентами
контроль отдела доставки
подбор и управление персоналом магазина

Професійні навики
Windows, MS Office, Internet уверенный пользователь
опыт продаж, проектной работы, проведения обучений/семинаров, работы с документами (тех. документацией)
опыт работы с биллинговой системой и системами обслуживания клиентов IVR и WSC
базовый уровень работы в 1С (продажи, склад)

Освіта
1993 – 1997 Национальный технический университет Украины «КПИ»
радиотехнический факультет
специальность: радиоинженер конструктор
3 курса.

Контакти:

Строк резюме збіг. Контакти приховані