”с≥ резюме / –езюме по рубриках /  ер≥вники

06.02.2020


–уководитель »“ сервис-деск. »“ —ервис менеджер. ћенеджер »“ проектов.

 онтактна особа:  улеш јртем
ћ≥сто (рег≥он):  ињв


ќсновна ≥нформац≥€:

ƒосв≥д роботи ћенеджер проектов ITSH (»нформационные технологии, »“-консалтинг ),  ињв 08.2018†? 01.2020 (1 р≥к†5 м≥с€ц≥в) ќсновные об€занности: ”правление долгосрочными »“ аутсорсинговыми проектами  онтроль качества предоставл€емых »“ услуг ¬заимодействие с клиентами ќптимизаци€ »“ бизнес-процессов ќрганизаци€ работы команды »“ координаторов ќперационный менеджмент ќтчетность »“ сервис менеджер / IT Operational Leader DXC Technology. “ќ¬ 01.2015†? 03.2018 (3 роки†1 м≥с€ць) ћенеджмент предоставл€емых »“ сервисов дл€ завода компании P&G, как со стороны локальных служб поддержки, так и со стороны компаний-партнеров. –оль единого контакта по вопросам качества предоставл€емых »“ услуг, вли€ющих на бизнес процессы. ¬овлечение в решение инцидентов путем взаимодействи€ с необходимыми отделами, организаци€ми и персоналом с целью уменьшени€ негативного вли€ни€ на бизнес.«адачи:Х јнализ используемых »“ систем и предоставл€емых »“ услуг дл€ вы€влени€ рисков или возможных улучшений.Х ”правление изменени€ми (пересмотр за€вок на изменени€, рекомендации, оценка рисков, информирование о просто€х/остановках)Х ”правление проблемами (анализ причин, координаци€ действий, расследование повтор€ющихс€ инцидентов, анализ слабых мест, рекомендации)Х ”правление инцидентами (координаци€ действий путем вовлечени€ необходимых ресурсов, эскалаци€, коммуникации пользовател€м, оценка вли€ни€ и срочности)Х ”правление услугами (анализ рисков, консультации, инвентаризаци€ »“ оборудовани€, мониторинг удовлетворенности качеством »“ услуг, пересмотр »“ политик/процедур, мониторинг ежедневных/рутинных операций)Х ѕериодическое проведение аудита локальных »“ сервисов и систем.Х ¬заимодействие с компани€ми-партнерами / поставщиками / подр€дчиками / внутренними отделами предоставл€ющих »“ услуги или обслуживающих »“ системы.Х ѕериодический пересмотр процедур восстановлени€ »“ инфраструктуры в случае частичной или полной ее потери. –уководитель отдела поддержки пользователей / Head of service desk department УHewlett-Packard EnterpriseФ. “ќ¬ (IT Enterprise services ), ѕокров 06.2010†? 12.2016 (6 рок≥в†5 м≥с€ц≥в)  оординаци€ работы отдела поддержки пользователей и колл-центра на территории компании заказчика P&G.  онтроль качества предоставл€емого сервиса. »“ поддержка бизнес процессов компании заказчика в соответствии с корпоративными стандартами и требовани€ми. ”частие в проектах интеграции »“ систем и процессов.«адачи:Х  оординаци€ работы отдела поддержки пользователей дл€ около 300 рабочих станций в соответствии с установленным уровнем предоставлени€ услуг.Х ћониторинг выполнени€ ежедневных задач. ќпределение приоритетов. ќпределение целей. –аспределение ресурсов. ѕланирование.Х ”правление »“ инфраструктурой в соответствии с требовани€ми и стандартами заказчика.Х ”правление взаимоотношени€ми с клиентом.  онтроль выполнени€ соглашений об уровне обслуживани€ (SLA) и удовлетворенности клиентов. ќбработка обратной св€зи пользователей.Х »нициатор коммуникаций и первый контакт по вопросам предоставлени€ »“ услуг.Х ”правление »“ основными средствами (инвентаризаци€, отчетность, вовлечение в формирование »“ бюджета).Х ¬овлечение в проекты по модернизации существующей »“ инфраструктуры (компьютерна€ техника, сетевое оборудование, сервера, печатающа€ техника).Х ќпыт работы с системами регистрации и обработки за€вок в службу поддержки. ќсв≥та »нститут муниципального мененджмента и бизнеса. г.  иев ( ињв) ћенеджмент оргнизаций. повна вища, 09.1998†? 12.2004 (6 рок≥в†2 м≥с€ц≥) «нанн€ мов: јнгл≥йська†-†Ќижче середнього ƒодаткова ≥нформац≥€ ќсобист≥ €кост≥, хоб≥, захопленн€, навички:† ITILЃ Foundation in IT Service Management. ”÷ ћ”  - декабрь 2016. ќпыт работы в сфере »“ аутсорсинга. ќпыт управлени€ отделом поддержки пользователей, колл-центром. ”правление услугами, сервис менеджмент (инциденты, проблемы, изменени€). ќпыт работы с системами регистрации и обработки за€вок. ѕонимание значений SLA/SLR/OLA/—SF/KPI/CSAT/SLM/CRM/BCP/RCA/PDCA/RACI/KEDB/CMDB/CSI. ќрганизаци€ работы по ITIL.ѕоверхностные знани€ в программировании, —”Ѕƒ, сетевом оборудовании, администрировании ќ— Windows, LAN/WAN/WLAN, сервера и рабочие станции, печатающа€ техника.ќпыт работы с CRM системами регистрации и обработки за€вок отдела поддержки пользователей: HP OpenView Service Desk, HP Service Manager, JIRA, ServiceNow, ManageEngine ServiceDesk Plus. ќрганизованный, ориентированный на клиента, способный расставл€ть приоритеты и делегировать задачи дл€ обеспечени€ своевременного завершени€ проектов и решени€ инцидентов в командной среде. —ильные стороны: работа как в команде, так и самосто€тельно.  оммуникативный. ќтветственный. ÷еленаправленный. ѕсихологически стабильный. √отов к развитию и обучению. ѕредпочтительно ITSM (ITIL)



 онтакти:

 улеш јртем
+38 (067) 956-53-16
e-mail: не вказано

¬≥дправити
другу

ѕоскаржитись
адм≥н≥стратору



–оздрукувати стор≥нку

Ќе знайшли необх≥дного резюме?

ƒодайте ваканс≥ю

—хож≥ резюме

менеджер по продаже оборудовани€,  узенков »горь, з/п 22.02.2020
руководитель, Ѕондарук јлександр, з/п 19200†грн. 21.02.2020
менеджер по закупкам, маркетингу, работе с клиентами, ƒь€кова ћай€, з/п 15000†грн. 17.02.2020
региональный менеджер по продажам, ћельник »горь, з/п 30000†грн. 05.02.2020
контент менеджер, редактор (медичний, сайту, стр≥чки новин), smm, ¬ишневська Ќатал≥€, з/п 15000†грн. 01.02.2020
менеджер по продажам, „ирко ¬ладимир, з/п 17 000†грн. 28.01.2020
менеджер по продажам, ƒовгаль ёли€, з/п 19.01.2020
менеджер, Ѕилан јлександр, з/п 17.01.2020
руководитель, ѕинчук ¬асилий, з/п 17.01.2020
руководитель подразделени€ (направлени€) в автомобильном бизнесе, ¬асильконов ќлег, з/п 20000†грн. 04.01.2020

Ѕ≥льше резюме →

–езюме в категор≥њ:  ер≥вники
–езюме в рег≥он≥:  ињв


–инок працевлаштуванн€ в  иЇв≥ та област≥: к≥льк≥сть ваканс≥й (в≥льних робочих м≥сць) та резюме претендент≥в (прац≥вник≥в, що шукають роботу) по рег≥онам  иЇва

–ег≥он ¬аканс≥њ –езюме
Kyiv –езюме ≥ ваканс≥њ, робота в  иЇв≥
вакансии и резюме
 
4963 4929
Barushivka –езюме ≥ ваканс≥њ, робота в Ѕариш≥вц≥
вакансии и резюме
 
17 4
Berezan –езюме ≥ ваканс≥њ, робота в Ѕерезан≥
вакансии и резюме
 
21 5
Bila_Cerkva –езюме ≥ ваканс≥њ, робота в Ѕ≥л≥й ÷еркв≥
вакансии и резюме
 
102 17
Boguslav –езюме ≥ ваканс≥њ, робота в Ѕогуслав≥
вакансии и резюме
 
25 5
Boruspil –езюме ≥ ваканс≥њ, робота в Ѕориспол≥
вакансии и резюме
 
71 7
Borodyanka –езюме ≥ ваканс≥њ, робота в Ѕород€нц≥
вакансии и резюме
 
23 3
Boyarka –езюме ≥ ваканс≥њ, робота в Ѕо€рц≥
вакансии и резюме
 
36 5
Brovaru –езюме ≥ ваканс≥њ, робота в Ѕроварах
вакансии и резюме
 
100 7
Bucha –езюме ≥ ваканс≥њ, робота в Ѕуч≥
вакансии и резюме
 
31 4
Vasulkiv –езюме ≥ ваканс≥њ, робота в ¬асильков≥
вакансии и резюме
 
31 6
Vushgorod –езюме ≥ ваканс≥њ, робота в ¬ишгород≥
вакансии и резюме
 
30 5
Vushneve –езюме ≥ ваканс≥њ, робота в ¬ишневому
вакансии и резюме
 
42 4
Volodarka –езюме ≥ ваканс≥њ, робота в ¬олодарц≥
вакансии и резюме
 
14 0
Zgurivka –езюме ≥ ваканс≥њ, робота в «гур≥вц≥
вакансии и резюме
 
16 2
Ivankiv –езюме ≥ ваканс≥њ, робота в ≤ванков≥
вакансии и резюме
 
15 1
Irpin –езюме ≥ ваканс≥њ, робота в ≤рп≥н≥
вакансии и резюме
 
53 4
Kagarluk –езюме ≥ ваканс≥њ, робота в  агарлику
вакансии и резюме
 
16 3
Makariv –езюме ≥ ваканс≥њ, робота в ћакаров≥
вакансии и резюме
 
22 0
Muronivka –езюме ≥ ваканс≥њ, робота в ћирон≥вц≥
вакансии и резюме
 
19 3
Obuhiv –езюме ≥ ваканс≥њ, робота в ќбухов≥
вакансии и резюме
 
30 8
Pereyaslav_Khme –езюме ≥ ваканс≥њ, робота в ѕере€слов≥-’мельницькому
вакансии и резюме
 
22 1
Rzuschev –езюме ≥ ваканс≥њ, робота в –жищев≥
вакансии и резюме
 
14 0
Rokutne –езюме ≥ ваканс≥њ, робота в –окитному
вакансии и резюме
 
13 0
Skvura –езюме ≥ ваканс≥њ, робота в —квир≥
вакансии и резюме
 
22 0
Slavutych –езюме ≥ ваканс≥њ, робота в —лавутич≥
вакансии и резюме
 
12 0
Stavusche –езюме ≥ ваканс≥њ, робота в —тавищ≥
вакансии и резюме
 
16 1
Tarascha –езюме ≥ ваканс≥њ, робота в “аращ≥
вакансии и резюме
 
15 0
Tetiiv –езюме ≥ ваканс≥њ, робота в “ет≥Їв≥
вакансии и резюме
 
13 0
Ukrainka –езюме ≥ ваканс≥њ, робота в ”крањнц≥
вакансии и резюме
 
15 2
Fastiv –езюме ≥ ваканс≥њ, робота в ‘астов≥
вакансии и резюме
 
19 3
Yagotun –езюме ≥ ваканс≥њ, робота в яготин≥
вакансии и резюме
 
16 5