Контактна особа: Кулеш Артем
Місто (регіон): Київ

Основна інформація:

Досвід роботи Менеджер проектов ITSH (Информационные технологии, ИТ-консалтинг ), Київ 08.2018 ? 01.2020 (1 рік 5 місяців) Основные обязанности: Управление долгосрочными ИТ аутсорсинговыми проектами Контроль качества предоставляемых ИТ услуг Взаимодействие с клиентами Оптимизация ИТ бизнес-процессов Организация работы команды ИТ координаторов Операционный менеджмент Отчетность ИТ сервис менеджер / IT Operational Leader DXC Technology. ТОВ 01.2015 ? 03.2018 (3 роки 1 місяць) Менеджмент предоставляемых ИТ сервисов для завода компании P&G, как со стороны локальных служб поддержки, так и со стороны компаний-партнеров. Роль единого контакта по вопросам качества предоставляемых ИТ услуг, влияющих на бизнес процессы. Вовлечение в решение инцидентов путем взаимодействия с необходимыми отделами, организациями и персоналом с целью уменьшения негативного влияния на бизнес.Задачи:• Анализ используемых ИТ систем и предоставляемых ИТ услуг для выявления рисков или возможных улучшений.• Управление изменениями (пересмотр заявок на изменения, рекомендации, оценка рисков, информирование о простоях/остановках)• Управление проблемами (анализ причин, координация действий, расследование повторяющихся инцидентов, анализ слабых мест, рекомендации)• Управление инцидентами (координация действий путем вовлечения необходимых ресурсов, эскалация, коммуникации пользователям, оценка влияния и срочности)• Управление услугами (анализ рисков, консультации, инвентаризация ИТ оборудования, мониторинг удовлетворенности качеством ИТ услуг, пересмотр ИТ политик/процедур, мониторинг ежедневных/рутинных операций)• Периодическое проведение аудита локальных ИТ сервисов и систем.• Взаимодействие с компаниями-партнерами / поставщиками / подрядчиками / внутренними отделами предоставляющих ИТ услуги или обслуживающих ИТ системы.• Периодический пересмотр процедур восстановления ИТ инфраструктуры в случае частичной или полной ее потери. Руководитель отдела поддержки пользователей / Head of service desk department “Hewlett-Packard Enterprise”. ТОВ (IT Enterprise services ), Покров 06.2010 ? 12.2016 (6 років 5 місяців) Координация работы отдела поддержки пользователей и колл-центра на территории компании заказчика P&G. Контроль качества предоставляемого сервиса. ИТ поддержка бизнес процессов компании заказчика в соответствии с корпоративными стандартами и требованиями. Участие в проектах интеграции ИТ систем и процессов.Задачи:• Координация работы отдела поддержки пользователей для около 300 рабочих станций в соответствии с установленным уровнем предоставления услуг.• Мониторинг выполнения ежедневных задач. Определение приоритетов. Определение целей. Распределение ресурсов. Планирование.• Управление ИТ инфраструктурой в соответствии с требованиями и стандартами заказчика.• Управление взаимоотношениями с клиентом. Контроль выполнения соглашений об уровне обслуживания (SLA) и удовлетворенности клиентов. Обработка обратной связи пользователей.• Инициатор коммуникаций и первый контакт по вопросам предоставления ИТ услуг.• Управление ИТ основными средствами (инвентаризация, отчетность, вовлечение в формирование ИТ бюджета).• Вовлечение в проекты по модернизации существующей ИТ инфраструктуры (компьютерная техника, сетевое оборудование, сервера, печатающая техника).• Опыт работы с системами регистрации и обработки заявок в службу поддержки. Освіта Институт муниципального мененджмента и бизнеса. г. Киев (Київ) Менеджмент оргнизаций. повна вища, 09.1998 ? 12.2004 (6 років 2 місяці) Знання мов: Англійська - Нижче середнього Додаткова інформація Особисті якості, хобі, захоплення, навички:  ITIL® Foundation in IT Service Management. УЦ МУК - декабрь 2016. Опыт работы в сфере ИТ аутсорсинга. Опыт управления отделом поддержки пользователей, колл-центром. Управление услугами, сервис менеджмент (инциденты, проблемы, изменения). Опыт работы с системами регистрации и обработки заявок. Понимание значений SLA/SLR/OLA/СSF/KPI/CSAT/SLM/CRM/BCP/RCA/PDCA/RACI/KEDB/CMDB/CSI. Организация работы по ITIL.Поверхностные знания в программировании, СУБД, сетевом оборудовании, администрировании ОС Windows, LAN/WAN/WLAN, сервера и рабочие станции, печатающая техника.Опыт работы с CRM системами регистрации и обработки заявок отдела поддержки пользователей: HP OpenView Service Desk, HP Service Manager, JIRA, ServiceNow, ManageEngine ServiceDesk Plus. Организованный, ориентированный на клиента, способный расставлять приоритеты и делегировать задачи для обеспечения своевременного завершения проектов и решения инцидентов в командной среде. Сильные стороны: работа как в команде, так и самостоятельно. Коммуникативный. Ответственный. Целенаправленный. Психологически стабильный. Готов к развитию и обучению. Предпочтительно ITSM (ITIL)

Контакти:

Строк резюме збіг. Контакти приховані