Программа

• Цель управления персоналом.
•  Управленческие уровни. Цели, задачи и функции.
• Качества руководителя.Требования к профессиональной компетенции менеджера
• Принципы определения критериев эффективности.
• Организация труда. Планирование. Управление временем.  Делегирование полномочий.
• Секреты делегирования фитнес менеджер.
• Основные механизмы управления сотрудниками. Стили управления.Коммуникация.
• Мотивация персонала. План развития персонала. Критерии его оценки. Аттестация.
• Эффективная работа департамента продаж и сервиса. 

1.  мотивация менеджеров по продажам;
2.  формирование графика работы исходя из площади фитнес-клуба;
3.  популярные, непопулярные методы оплаты труда;
4.  особенности работы отделов продаж в фитнес-клубах площадью до 1000 кв. м;

• Анализ конкурентной среды, емкости и сегмента рынка;
•  SWOT-анализ конкурентов;
• Создание своего УТП;
• Коммуникационная политика фитнес-клуба;
• Концепция продвижения фитнес-клуба;
• Организация PR деятельности в фитнес-клубе:

1.  Этапы планирования, подготовки и проведения рекламных кампаний;
2. Маркетинг и реклама в интернете;
3.  методы оценки эффективности рекламных кампаний;
4.  система внутриклубного маркетинга для удержания клиентов;
5.  планирование и бюджетированием маркетинговой деятельности в клубе;

• Образование цен и специфика создания видов клубных карт;
•  Динамика доходов по клубным картам в определенные периоды;
• Проведение акций в фитнес–клубе, их анализ;
• Обратная связь. Конфликтные ситуации и их решение.
• Топ 5 - конфликтных клиентов и инструменты работы с ними.
• Управление отношениями с трудными клиентами.
• Принципы успешной работы с возражениями и убеждениями клиента.
• Инструменты увеличения конверсии первичного визита в фитнес клуб.
• 15 правил сервиса в фитнес клубе.
• Основы продаж фитнес услуг.

Дополнительная информация

1. Особенности проведения обучения для внутреннего персонала
2. Методики создания увлекательной презентации услуг.
3. Техники работы с клиентами – «возражателями».
4. Эффективные инструменты по привлечению и удержанию клиентов.
5. Выходы из конфликтных ситуаций с клиентами.
6. Инструменты работы с «трудными клиентами»