Целевая аудитория

• Владельцы и руководители малого и среднего бизнеса
• Коммерческие директора
• Менеджеры по рекламе и маркетингу
• Руководители отделов продаж

Программа

Как превращать разовых покупателей в постоянных клиентов?

• Как построить в компании систему account management –систему работы с
• постоянными клиентами?
• Как внедрить в компании систему клиентского сервиса?
• Как зарабатывать больше прибыли, продавая постоянным клиентам?
• Как построить программу лояльности клиентам?
• Система работы с постоянными клиентами account management
• Сколько стоит Ваш один клиент?
• Путь покупателя
• Как эффективно конвертировать потенциального клиента в
• реального покупателя?
• Система повторных продаж текущим клиентам 

Как построить активную работу с существующими клиентами?

• Клиенты, которые покупают снова и снова
• Начинаем вести клиентскую базу
• Каким образом собирать контакты у клиентов?
• Какую информацию собираем у клиентов?
• Сегментирование имеющейся клиентской базы АБВ анализ
• Как вернуть потерянных клиентов? 

Что такое качественный сервис?

• Как превосходить ожидания клиентов?
• Составляющие клиентского сервиса
• Сервисный план и его реализация
• Точки контакта с клиентом
• Система качественного обслуживания клиентов
• Внедрение стандартов продаж
• Анкетирование клиентов
• Как запустить сарафанное радио?
• Оптимизация клиентского сервиса
• Управление системой клиентского сервиса 

Программы удержания клиентов

• Как выстроить систему касаний клиента?
• Программы лояльности
• Основные индикаторы лояльности клиентов
• 12 законов клиентской лояльности
• Затраты на программы удержания клиентов и поддержание их
• лояльности
• Планирование программы лояльности 

Программы поощрения постоянных клиентов

• Виды программ поощрения
• Проведение программ поощрения
• Программы поощрения для постоянных клиентов
• Карты постоянного покупателя
• Нематериальные составляющие программ удержания клиентов
• Материальные формы поощрения лояльности
• Использование современных технологий при развитии лояльности
• клиентов
• Оценка результатов программ поощрения лояльности 

Продуктовая линейка как инструмент маркетинга

• Увеличение среднего чека
• Технология Upsell
• Как использовать жалобы клиентов для повышения лояльности?
• Скидки. Дисконтные карты
• Часто задаваемые вопросы 

Системы CRM для работы с клиентами