Целевая аудитория

• Администраторы, старшие администраторы медицинских учреждений 
• Управляющие медицинских центров и клиник

Цель мероприятия

• Проанализировать ошибки администратора при коммуникациях с пациентами
• Научиться лучше понимать пациентов, их потребности и мотивы
• Научится правильно доносить информацию до пациента, продавать, а не навязывать дополнительные услуги
• Проработать более 30 кейсов - сложных ситуаций, с которыми ежедневно сталкивается администратор
• Внедрить высокие стандарты сервиса в Вашем медучреждении

Программа

1. Администратор современной медицинской клиники

• Основные задачи и компетенции администратора
• Нормы и стандарты поведения
• Особенности коммуникаций с пациентами
• Этапы обслуживания пациента и задачи администратора при продаже услуг

2. Правила и способы коммуникации по телефону с клиентами медицинской клиники 

• Правила телефонного этикета
• Основные ошибки оператора call-центра
• 7 факторов для результативного общения с клиентом по телефону
• Скрипт (речевой шаблон) ответа администратора клиники на входящий звонок
• Психологические типы пациентов – как быстро определять и правильно выстраивать взаимодействие с ними
• Умение слушать и слышать пациента
• Консультация пациента: ответы на типичные вопросы по телефону
• Как правильно диагностировать потребность пациента
• Основные методы убеждения и презентации услуг
• Причины и природа «возражений»
• Техники работы с возражениями: формирование ответов на типичные возражения пациентов
• Как закончить консультацию записью - способы записи на прием к врачу

3. Клиентоориентированный сервис на рецепции в медицинской клинике

• Стандарты обслуживания пациентов в частной клинике
• Встреча пациента
• Методики установления психологического контакта с клиентом
• Как вызвать доверие у пациента
• Роль невербальных инструментов в коммуникации с пациентом
• Модель индивидуальных различий DISC и ее использование в общении с клиентами
• VIP-пациенты – специфика обслуживания
• Правила оказания медицинской помощи иностранным гражданам
• Конфликтный пациент: типы и особенности работы с ними
• Этапы и инструменты решения конфликта
• Как правильно работать с жалобами и претензиями

4. Эмоциональное выгорание и борьба с ним

• Основные признаки синдрома эмоционального выгорания
• Наиболее распространенные методы профилактики стресса

Методы, используемые на тренинге для администраторов:

• Деловые игры "Администратор-пациент"
• Видеосъемка и видеоанализ конкретных ситуаций 
• Разбор конкретных рабочих ситуаций 
• Групповые тренировочные упражнения

По итогам тренинга каждый администратор получит:

• Рабочую тетрадь
• Набор скриптов для администраторов
• Именной сертификат

Ссылка на мероприятие: https://pro-training.com.ua/administrator-medicinskoj-kliniki-i-salona-krasoty/

Свяжитесь с нами по e-mail или по телефону, и мы вышлем Вам более подробную программу тренинга!

Дополнительная информация

ЕЛЕНА ГУДАРЕНКО

Сертифицированный бизнес-тренер, практикующий HR-консультант, эксперт в области оценки, обучения и управления персоналом в медицинских учреждениях.

Опыт работы в сфере разработки и проведения бизнес-тренингов с 2011 года.

За это время провела более 250 тренингов и обучила более 2500 человек. 

Имеет большой опыт в построении системы сервиса в медучреждении. 

Отзывы о тренинге:

«Хочу выразить огромную благодарность тренеру Елене за обучение и легкое донесение информации. Получила много полезных знаний для совей должности и набралась первичного опыта с обыгрыванием ситуаций с которыми в дальнейшем придется сталкиваться в работе с пациентами.» Невгад Виктория, «Эврика Медикал Фаундейшн»

«Тренинг понравился, много конкретных действий и шагов в конкретных ситуациях. Теперь знаю, как прописать скрипты для работы и буду их использовать.»  Сервинская Ольга, «Укрсепт»

«Данный тренинг очень полезный и информативный опыт. Благодаря ему я смогла получить ответы на вопросы которые возникают в работе. Теперь начну внедрять в жизнь все, что узнала на тренинге.» Островерхова Ирина, Салон красоты Vivi