Компанія: Professional trainings

Місто: Київ

Целевая аудитория

• Управляющие медучреждений, медицинских центров и клиник
• Директора по персоналу, HR-менеджеры медучреждений
• Руководители структурных подразделений медицинских центров.

Цель мероприятия

• Разработать маркетинговый план медучреждения
• Построить системную работу с клиентской базой
• Внедрить стандарты обслуживания клиентов, прописать скрипты для сотрудников
• Повысить конверсию продаж на каждом этапе
• Повысить количество лояльных клиентов и повторных обращений
• Построить качественную систему подбора и адаптации персонала
• Разработать систему материальной и нематериальной мотивации
• Сплотить команду.

Программа

1. Менеджмент персонала в медицинской клинике

• Подбор медицинского персонала
• Профессиональные компетенции персонала клиники
• Виды собеседования при приеме на работу и методы их проведения
• Оценка эффективности персонала
• Специфика работы с сотрудниками-звездами
• Система мотивации и стимулирования персонала в медучреждении
• Анализ и оценка персонала с помощью разработки и внедрения KPI для медицинских работников

2. Маркетинг медицинских услуг

• Что такое модель Маркетинг-микс 7Р
• Этапы разработки плана маркетинга
• Успешное продвижение продукта медицинской клиники
• Способы привлечения пациентов
• Акции и специальные предложения для клиентов
• Принципы работы «сарафанного радио» в маркетинге

3. Особенности продаж услуг в медицинских клиниках

• План построения эффективной системы продаж
• Этапы продаж в медицине
• Как правильно определить потребности клиента/пациента?
• Техники презентации услуг
• Техники увеличения продаж: up-sale, cross-sale, down-sale

4. Сервисное медицинское обслуживание

• Клиентский сервис как способ удержания клиентов
• Типология клиентов по DISС – модель индивидуальных различий
• Разработка и внедрение корпоративных стандартов
• Из чего состоят стандарты обслуживания клиентов
• Как создать эффективные скрипты для сотрудников клиники
• Работа с возражениями пациентов
• Конфликтные ситуации с пациентами: способы решения
• Индекс потребительской лояльности NPS

5. Как эффективно работать с клиентской базой

• Анализ и сегментирование клиентов
• Активная клиентская база
• Неактивные клиенты и методы работы с ними

6. Тимбилдинг

• Формирование благоприятного психологического климата в коллективе
• Роли и отношения в трудовом коллективе
• Пути разрешения конфликтов в коллективе
• Инновационные изменения в системе управления персоналом

 Преимущества тренинга:

• Работа в мини-группах (до 10 человек), что обеспечивает максимальную проработку задач участников.
• Качественный учебный материал.
• Именной сертификат.

Ссылка на мероприятие: https://pro-training.com.ua/upravlyayushhij-medicinskogo-uchrezhdeniya/

Количество мест ограничено, звоните прямо сейчас!

Дополнительная информация

Елена Гударенко

• Сертифицированный бизнес-тренер, практикующий HR-консультант, эксперт в области оценки, обучения и управления персоналом в медицинских учреждениях.
• Опыт работы в сфере разработки и проведения бизнес-тренингов с 2011 года. 
• За это время провела более 250 тренингов и обучила более 2500 людей. 
• Имеет большой опыт в построении системы сервиса в медучреждениях.

Отзывы о тренинге:

«Хочу выразить огромную благодарность тренеру Елене и компании Professional Trainigs за обучение и партнерство. Я получила много полезных знаний, которые буду применять для развития своей компании и своего коллектива» Кулик Виктория, «Виста Медикал»

«Я управляющий с большим опытом, но тренинг был очень полезным для моей работы. Получила много новых открытий и знаний, познакомилась и поделилась с опытом коллег. Все понравилось, много конкретных действий и шагов в конкретных ситуациях»  Семикова Ольга, «Укрдент»

«Тренинг был очень легким и насыщенным. Получила много новых инструментов, которые буду внедрять в нашей клинике. Увидела свои зоны роста и теперь знаю как их развивать. Спасибо тренеру за такой полезный тренинг»  Зотова Ирина, ЭкоД

Вартість участі: 2500 грн.

Дата проведення: захід пройшов 13.11.2019

Контактні данні: Елена Пиво, телефон: (073) 926-90-20, (099) 926-90-20

За матеріалами hitjob.com.ua