Программа

1. Практические приемы саморегуляции эмоционального состояния.

• Стресс на рабочем месте: причины, симптомы, стадии.
• 12 способов быстрого выхода из стресса. Создание «эмоционального щита».
• Работа в ситуации высокой нагрузки. Авральные и чрезвычайные ситуации. Ситуации цейтнота. Процесс мобилизации ресурсов. Погружение и выход из чрезвычайной ситуации. Техники «завода пружины», «маятника», «стратегического развертывания». Создание индивидуальных способов самонастройки.
• Управление эмоциями. Основные принципы само регуляции.
• Как научиться контролировать свои эмоции: основные технологии.
• Технологии восстановления психоэмоционального равновесия.
• Как быстро успокоиться во время стрессовой ситуации.
• Методы нормализации состояния в стрессовой ситуации.
• Упражнения на восстановление энергии.
• Методы быстрого включения в работу и поддержания работоспособности. 

2. Управление эмоциональным состоянием в процессе коммуникации.

• Способы конструктивного разрешения конфликтных и сложных ситуаций.
• Эмоциональная экспрессия. Возможности невербального общения. Осознание собственного состояния и эмоционального состояния собеседника.
• Работа с агрессией собеседника. Что делать, если он кричит и не хочет вас слушать?
• Эффективные способы снятия аффекта и негативных эмоций собеседника.
• Приемы «успокаивающего» воздействия на других.
• Сохранение собственных ресурсов. Методы защиты от агрессии и негатива. Как быстро самому «придти в норму» и успокоиться.
• Алгоритм ответа на конструктивную критику.
• Работа с возражениями.
• Переговоры о разрешении претензий.
• Конструктивный отказ: как твердо отказать, и при этом сохранить с ним отношения. 

3. Стресс, эмоции и профессиональное выгорание.

• Факторы и причины, провоцирующие выгорание.
• Профессиональные деформации. Профессиональное выгорание.

• Виды профессионального выгорания. Эмоциональное; - психоэнергетическое; сотравматизация; напряжение защиты; бессознательное заражение.
• Профилактика. Методы и приемы предотвращения профессионального выгорания.
• Накопленный хронический стресс.
• Профессиональное выгорание и физическое здоровье. «Все болезни от нервов»?
• Практические упражнения на снятие последствий профессионального выгорания.